企业微信是否值得投入？视频号红利期是否可持续？私域已进入2.0阶段，但许多品牌仍困惑于如何快速提升企微和视频号运营效果，同时实现GMV与NPS双重提升。

11月2日刀法公开日直播中，零一数科CEO鉴锋分享了“企业微信+视频号”的高效私域运营经验。作为行业先行者，零一数科2022财年帮助品牌达成私域GMV超100亿/年，服务企微用户近9000万。以下内容摘录自公开日直播，旨在为品牌方和运营者提供启发。

01生态变迁：企业微信入局时机分析

企业微信与微信生态连接已满3年，参考微信支付、公众号和小程序的历史轨迹，这些工具通常需3-5年达到普及高峰，随后进入竞争红海。因此，即使现在从零启动企业微信运营，仍享有约2年的红利窗口期。

不同行业的竞争态势存在差异。例如，鞋服行业的企微玩法已高度内卷，而银行、零售门店等领域的企微应用尚处起步阶段，竞争空间广阔。

从企业经营视角看，私域是“人-货-场”体系中“场”的核心触点，也是当前用户触达效率最高的渠道。行业数据显示：短信打开率1%、服务号打开率1%、企业微信打开率30%。

1、线下门店触点（包括直营、联营、加盟及商超柜台等）

2、公域电商平台触点（天猫、淘宝、京东、得物等）

3、社交媒体触点（抖音、快手、微博、B站、小红书等）

4、私域生态触点（公众号、微信支付、小程序、企业微信、视频号、腾讯广告）

5、信息通道触点（短信、AI电话、邮箱、APP等）

尽管用户触点持续演变，用户运营规律保持不变。例如，2016-2017年基于公众号设计的邀请好友裂变玩法，在2018-2019年小程序、2020-2022年企业微信上复用成功，随着2023年视频号接口开放，这些玩法有望再次在视频号上应用。

微信生态正向中心化和高效信息传播演进。2015-2017年群内以语音+图片分享课程，2018-2021年转发小鹅通H5链接，如今群聊和朋友圈视频号直播分享日益普遍。

视频号成为新兴成交场景，与企微联动使企微成为用户存储底座。以下以全棉时代为例，解析企业微信与视频号如何驱动私域十倍增长，激活沉默用户。（完整案例详见公开日回放）

02全棉时代复盘：私域十倍增长的用户资产策略

实操中，先梳理用户生命周期（拉新-转化-留存）及对应私域触点，系统记录各触点互动过程中的用户行为标签，包括小程序商品浏览、购物车未支付、朋友圈互动、1v1对话数等。

随后制定整体运营策略。不同产品品类的用户决策场景差异显著，如本地生活行业60%以上GMV来自社群触点，鞋服行业则超60%来自企微1v1触点。

用户购买水果无需1v1咨询，但重服务个性化商品需社群或朋友圈触点后私信咨询。因此，品牌私域不必强制社群建设，专注1v1或视频号直播亦可。

基于“人-场-货”逻辑分析全棉时代案例

“场”：零一与全棉时代合作的首要任务是将未付费用户和沉默用户转化为付费用户。首先，企微沉默用户按“积分体系”分层运营。

通过朋友圈或1v1推送小程序签到积分、每周二会员日抽奖积分。积分体系比促销打折更有效激活沉默用户，系统追踪用户在抽奖页面的额外商品点击行为。

根据用户停留页面和浏览偏好，企微生成兴趣商品标签，后续朋友圈推送定向植入该商品（企微朋友圈支持千人千面分组），1v1提醒用户用积分折扣兑换偏好商品。

完成沉默用户激活SOP后，细化精细化运营SOP。全棉时代用户来源包括线下门店、朋友圈广告、电商包裹等。

线下门店用户对品牌信任度更高，精准触达可提升复购率。针对这部分用户，小程序内提供种棉花、棉花工厂等小游戏，激励用户分享至朋友圈实现老带新。

拼多多、天猫、支付宝等App均推广游戏化互动，即元宇宙营销。全棉时代游戏案例详见刀法公众号，此处不赘述。

\p>广告投放用户品牌信任度较低，除首单低价福利外，通过内容提升品牌势能以增加客单价和复购。

除游戏化外，常用策略包括主题社群和视频号内容型直播。全棉时代拥有线下门店，母婴品类用户天然关注育儿和产品使用话题。

基于用户区域（未来线下沙龙引流）和品类（服饰、日化）组建主题社群，每个社群聚焦主题内容，群内视为“内容帖子”，用户互动生成内容可获积分，积分兑换小程序商品。

群内容非官方独产，用户分享产品使用和育儿经验，追踪群用户在小程序消费ATV并调整内容节奏。类似线下店铺升级为网红打卡地，提供互动内容场域。

视频号直播通过主播和商品全方位展示，产地直播、工厂直播等专题内容增强品牌真实感。视频号官方“公私域联动”政策规定，私域导流直播间成交可获1:N公域流量配比（N与流量货币化率正相关）。

数据分析显示，直播月度付费转化率提升55%、客单价提升30%、复购频次增加。视频号直播间40% GMV来自公域，私域增长可带动免费公域扩张。

“人”：品牌重视会员体系搭建，如山姆会员店在零售下滑中逆势增长。私域作为用户经营最强触点，积分和会员体系至关重要。

用户成为会员后，消费倾向转向会员品牌，如肯德基会员减少麦当劳点单。积分体系提升参与感，筛选忠实用户共创产品，形成社区，实现从单向触达（品牌→渠道→用户）到UGC双向互动的DTC模式。

各平台加强会员注册，尤其付费会员，私域与公域界限模糊，全域概念兴起。企微信连各“场”用户，是企业用户经营底座。

品牌做私域多为公域“倒逼”，统计显示私域用户LTV较公域提升1.5-3倍，高频品类达3-5倍。

私域除提升LTV外，关键价值是提升NPS（净值推荐）。心理学概念中，用户拥有情感账户和金钱账户。

初期私域群发促销折扣信息导致打开率下降（企微30%→公众号1%→短信1%）。精细化SOP推送内容、券和商品组合，确保每次触达创造用户价值。

“货”：商品本身可成为流量来源，如五菱汽车“人民需要什么、五菱就造什么”，mini车型短视频高播放量；抖音视频号推广新奇商品短视频。

商品运营玩法包括组合套装、买赠、满减、满赠、加价购、爆品清单、品类日、品牌日。

私域终极形态为DTC：提供新品调研、众创（包装/口味/名字）、线上预售，基于用户画像验证销量后，公域大规模投放新品。新品标签基于私域用户画像生成。

柔性供应链概念：工厂生产同质化商品，竞争焦点从功能价值转向情感价值，即个性化定制。结合NFT技术，商品可提供资产价值（如购买商品获随机价值NFT卡片）。

03视频号直播从零到千万GMV实操

最后聚焦视频号运营。

零一数科2021年6月组建6人视频号直播团队，模型跑通后2022年春节扩张至100+人，上月成为代运营服务商第一名。

过程中踩坑：双十一榜单以珠宝文玩、鞋服、美妆为主，初期全品类运营亏损数百万，专注鞋服美妆后盈利。

京东、淘系、抖音各有优势品类，视频号亦如此。非优势品类运营流量不佳。用户年龄关键：视频号美妆抗衰产品比面膜更易转化，用户多为40-55岁女性。

视频号经历多次更新：2020年注重短视频内容，高完播率和点赞获流量但难盈利。现专注直播，不做短视频。2021年底团队日播GMV仅数百元，单场破万已属优秀；2022年转向成交导向，下单多则流量上升，团队单场GMV达十万至百万。

合作直播间单场直播+私域GMV可达千万级以上。

视频号今年GMV数百亿，明年目标1000亿，两三年后有望达万亿规模。公私域联动下，私域用户交易习惯养成可驱动增长飞轮。

品牌视频号直播需补齐私域运营能力。抖音、快手代播服务商视频号团队多失败，因仅增加机位顺带运营。需组建新团队精细化分工，顺应平台政策（如内测付费投流）。

人群画像标签后台提供圈选方式，品类与年龄段、年龄段与流量挂钩。不圈选年龄段则难获流量，形成正向循环。

团队半年内从服务商第二十名冲至第一，关键在复盘体系。记录踩坑，如引导福袋点击或直播预约转发对公域流量提升效果，用户沉淀私域复用情况。

假设验证并运营PDCA循环。二十个直播间组同时测试，有效策略跨直播间复制。视频号运营SOP清晰，核心是组织能力提升。

04结语

视频号红利非短期存在。抱着红利期望入局者易焦虑，难获红利。“放弃幻想、长期艰苦奋斗。”

做好长期准备，许多人因短期未果退出。零一从2020年春节视频号推出即研究，经历三波人进出，现第四波人认为“视频号明年起飞”。

名言：种树最佳时机为十年前和当下。

干货启发在于坚定行动判断。业务成功=战略×组织能力，战略判断后需提升组织能力执行。

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