如何制定获客的考核模型
在我们有了产品之后,接着就得想着怎么推广,那该如何去制定推广的预算和考核模式呢?可以从如下5个方面着手:
1. 确定获客模式。
一般分为2类,一类是销售型:即和客户是一次性买卖,例如房产。另一类就是用户型:我和客户不是一次性买卖,用户会重复购买,大部分的电商、门店都是这种类型。
2. 确定每个获客成本
如果您的获客是销售型,那其实非常简单,获客成本只要小于单次销售带来的净利即可,只要保证成本小于净利,即可规模去投放。
如果是用户型的获客模式,你首先需要去计算一个客户的生命周期总价值(即LTV)。即预估一个客户平均服务年限,然后乘以每年的净利情况,即可算得客户生命周期总价值。那只要获客成本低于LTV,即可规模投放。
3. LTV的计算模式
很多都是新产品投放,没有历史数据作为参考,无法预估一个客户的平均服务时长,该怎么处理呢?这种情况一般可以根据用户短期的留存率(如隔日留存、周留存。。)、周或月的复购率、平均客单等短期可以获取到的数据,来设定一个计算公式,进行预估LTV。也可以暂时参考同行的LTV数据。这个时候,必须定期回归数据数据,更新计算公式中的参数设定。
4. 在实际投放中需要考虑的情况
设定LTV,在实际投放中还需要考虑公司的实际情况进行调整。如
1) 公司当前的财务情况。一些初创公司,在没有融资的情况下,往往需要尽快回笼资金,毕竟生存是第一位的。那就不能仅仅要求成本低于LTV即可,需要根据具体的财务储备可以支撑的时长(例如6个月),那我们可以只计算6个月内的用户价值,要求获客成本低于这个值即可。
2) 公司的战略考虑。一些双边市场的产品,往往需要具备一定规模才可以具备收益模型,短期可以先不考虑LTV,先把用户规模越过收益门槛再说。这时我们会看到一些公司花费巨额补贴在做推广,其实是为了尽快到达这个门槛。
3) 产品的未来充满不确定的时候。虽然理想情况下,一个客户可以使用自己的产品很多年,但是如果自己的产品或服务处于一种不确定较高的情况下(如受政策、新技术发展影响很大),可以把用户生命周期人为限制到2年或者其他合理的时长上,再来计算LTV。
5. 要考虑不同投放渠道不同的LTV模型
不同的客户来源渠道,如信息流、短视频、SEM、好友推荐等,往往具备不同留存率和用户价值,这个时候需要根据来源渠道分开来计算LTV。
可以使用【缩短网址】的短链或者活码功能,给不同用户进行分开打标签,进行不同渠道分开统计数据,这样才可以建立更精确的投放考核模型。
【抱阳缩短网址】是由上海高新技术企业【上海抱阳】提供的一款外链管理工具,提供各个公域流量跳转微信工具,广告落地页多种模板,广告转化 数据回传,实时数据统计等服务