编辑导语：作为后台产品，如何衡量产品成功？本文作者分享了需求效果法、整体系统衡量法、拆解更大指标法这三种制定需求成功指标的方法，供参考。

我负责内部系统的后台产品，这类产品不像SaaS或C端产品那样容易确定指标。过去，我常纠结于如何衡量产品成功。在我看来，似乎仅有一个标准：需求按时上线且无缺陷（有同感者请留言）。

随着实践深入，我逐渐形成了新思路。虽不全面，但愿与大家分享。

大致方法包括三种：

• 需求效果法
• 整体系统衡量法
• 拆解更大指标法

每种方法均提供多方向和案例，希望有所启发~

一、制定需求成功指标的必要性

1）明确思考方向，纠正偏差

设定需求成功指标，能帮助上级和业务方验证你对需求的理解程度，及时调整发展路径。

2）提升沟通效率

具体指标能快速传达你的关注点，避免仅停留在抽象目标词汇上。

3）评估效果并复盘

衡量需求ROI需明确效果达成指标。未达效果时，及时复盘，总结经验教训，调整需求方向。

4）展示个人产品能力

有助于述职或面试时，说服上级和面试官，体现专业能力，促进职业发展（达到P0000000000级别）。

二、如何制定需求成功指标？

1. 需求效果法

针对较小需求，直接根据预期效果思考指标，核心是确定具体效果。

（图片来源：http://www.woshipm.com/pmd/3475984.html）

后台产品主要目标如下：

1）提升效率

通常人效=工作价值/工作时间，指标可设为：某过程工作时间减少**%（操作步骤减少，原耗时约多长时间，现耗时约多长时间）；跨部门沟通时间成本降低**%。

需求案例：销售系统名片扫描录入功能，成功指标设为联系人创建速度提升40%，扫描识别成功率95%。

2）降低成本

企业成本涵盖人力、物料等，对应指标如：节省人力12人/天、材料成本减少**元/每月。

需求案例：仓储配送服务系统的运输线路自动规划需求，成功指标设为降低运输成本1000W/每月。

3）改善服务

使用服务质量指标，如满意度提升**%、差评率降低**%。

需求案例：客服系统的人工客服智能话术推荐功能（客服可选系统推荐话术），成功指标设为满意度提升5%。

4）减少差错、控制风险

降低整体出错概率或提供风险预警，指标如合同打回率、日平均预警次数。

需求案例：合同系统操作引导提示文案整体可读性优化，成功指标设为合同打回率降低5%。

5）提升业绩

基于业绩指标或关键过程指标改善，如转化率、拜访量。

需求案例：CRM系统销售流程线上化项目，成功指标设为销售业绩提升10%。

6）提高数据正确性和准确率

需求案例：报表上线，成功指标设为正确率99.9%，实时展示。

2. 整体系统衡量法

针对较大系统评估（如重大版本迭代），可参考SaaS产品思路，寻找活跃指标和留存指标。

1）活跃指标

“活跃用户数”是通用指标，但活跃不一定反映粘性。例如，用户仅使用“打卡”、“日报”等浅显功能时，活跃质量不高。只有通过SaaS管理核心业务（如销售订单、发货单）的活跃才具质量。因此，可考虑“核心功能使用率”、“核心单据数量”等作为成功指标，如CRM系统中销售预测功能的使用PV、UV。

2）留存指标

留存指标关注粘性功能使用率，粘性功能指迁移成本高、需长期维护的功能，如销售绩效报表。

3. 拆解更大指标法

需求源于公司或部门级目标，指标同理，是目标的可衡量方式。常见拆解方法：

1）公式拆解法

如SaaS行业LTV=ARR/流失率+一次性收入，可拆解ARR是否适用，若不则继续拆解，直至找到合适指标。

2）步骤拆解法

大目标需多步骤执行，每步对应指标。例如，购买成功需三步：进入详情页面、点击购买、购买成功，每步对应指标。当前需求提升的是哪一步指标？

重要：无论领导是否重视，你都必须制定需求成功指标！需求上线后务必复盘！！！

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