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下午好，各位读者。

本文聚焦于Manner咖啡公关声明引发的争议事件，由头条哥整理。

事件经过如下。

5月10日，小红书用户@夏目发布一条动态。

Manner咖啡在疫情期间实施薪资打折政策。

表面上提供员工选择方案，实则涉嫌压榨劳动力。

该薪资发放方案具体包括：

1. 按上海市最低工资标准80%计算，实得2072元。

2. 发放基本工资，但员工需欠公司50小时工时，扣除五险一金后到账。

评论区一位网友依据此方案计算出员工实际收入：

Excuse me？实际工资仅702元？

Manner咖啡是否认真考虑过此方案？

此方案引发公众强烈不满，舆论普遍谴责品牌行为不当。

此外，有用户指出Manner培训合同不合法、排班机制不合理及过度加班等问题。

面对舆论升级，Manner官方微博于昨日发布声明。

声明过长，核心内容总结如下：

1. 工资打折指控不属实。

2. 相关员工故意引导舆论。

3. 品牌为行业标杆，呼吁同行学习。

4. 涉事员工违反保密协议，将诉诸法律。

此声明反而加剧危机。

声明发布后，评论区迅速爆发批评声浪。

头条哥认为此声明存在严重问题。

作为品牌公关声明，如何做到处处失误？

声明未加盖公章？

公章虽非法律效力的唯一依据，但对公关声明至关重要。

缺少公章导致声明不具备法律效力。

声明公开员工个人身份信息？

从合法性角度，公司披露员工信息需获员工同意。

直接曝光网名ID及身份证信息违反法律。

此类公关操作损害品牌形象。

公关声明言辞态度强硬？

危机公关成败取决于态度。

响应速度、信息阐述及回应言辞均体现态度。

该声明全程指责员工，甚至暗示外部势力介入。

未提供薪资事实佐证，反而阴阳怪气，加剧负面效应。

声明信息未经核实？

抛开其他问题，信息核实是基本要求。

声明发布后，员工揭露品牌冒用身份信息顶包。

部分员工表示未发布相关内容却被品牌引用。

基于Manner事件，头条哥建议品牌方：

品牌认可度由消费者决定，非企业单方定义。

危机中蕴含机遇，有效公关可扭转局势。

品牌如何执行危机公关？

遵循危机公关5S原则：

承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实。

以下为具体实施步骤：

01

舆论危机初现时，品牌需第一时间关注并应对。

网络传播迅速，忽视危机将错失最佳处理时机。

02

危机发生后，品牌应快速调查事实真相。

加强内部沟通，制定解决方案。

03

公关回应需恰当，对品牌过失诚恳道歉。

若非品牌责任，及时寻求第三方或权威机构证明。

保留证据以证明做法合理性。

鉴于Manner的精准失误，头条哥不禁疑惑：

为何品牌公关屡屡踩雷？

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