新品发布之后，我们需要专注于爆款产品的塑造，这实际是用户口碑的产生、收集与扩散裂变的过程。在口碑增长阶段，所有社群工作都应以爆款为核心。以下提供几个实用方法，供参考——抱阳缩短网址。

爆款产品的塑造本质上是一个口碑生成、收集和传播扩散的循环过程。

新品首发阶段结束后，企业将获得首批真实种子用户，这些用户对产品的满意度将直接影响产品的市场表现。

因此，在爆款打造的第二阶段，所有社群活动都必须围绕口碑的生成、收集和传播展开。

一、口碑的生成与收集

所谓口碑，即用户的使用反馈。参与反馈的用户数量越多，获得的好评越多，产品的可信度就越高，转化率也随之提升。

那么如何激励用户参与反馈呢？解决方案是：组织打卡活动。

\p>与首发阶段的新品试用打卡不同，购买用户的使用打卡减少了反馈的责任感，增加了随意性。此时需要通过活动奖励来激励用户持续参与反馈。

针对不同类型的产品，应设计差异化的打卡活动，以确保反馈效果。

1. 效果可量化型产品

这类产品的典型代表是减肥产品，用户能轻松获取效果数据进行有效反馈。

在这种情况下，打卡活动的目的是引导用户持续使用产品并坚持记录。因此，需设置里程碑奖励，例如打卡7天给予小奖励，打卡15天再给予奖励，打卡30天争夺大奖等。

2. 效果难量化，且效用周期长的产品

这类产品的典型代表是保健产品，用户难以用现有工具证明健康指标的改善，除非进行医院体检。

在这种情况下，打卡的目标是发掘典型案例对象。

首先，针对产品功效，人为设置辅助指标，便于用户观察。例如睡眠质量、精神状态、肤色变化、关节改善等器官功能改善后的体征变化。

其次，在这些初步反馈中，筛选出可能成为经典案例的用户，进行追踪打造。

例如，主打提升免疫力的保健品，如有用户提到有季节性湿疹或其他免疫系统疾病，可主动联系对方，要求其在群内分阶段反馈病情好转情况，以带动群内用户使用和推荐产品的积极性。必要时，可资助用户进行体检，通过权威数据验证产品效果。

3. 体验型产品

这类产品按体验感官可分为五类：

（1）视觉体验型产品

这类产品的典型代表是服饰，而服饰的种草核心在于图片的视觉冲击力。在这种情况下，组织购买用户打卡的意义不大，甚至可能因反馈图片不美观而降低潜在用户的下单欲望。因此，应主动挑选外貌出众、擅长穿搭的用户进行反馈，以刺激潜在用户下单。

（2）味觉体验型产品

这类产品主要指生鲜水果、食品和酒水等。味觉体验型产品往往也兼具视觉体验特性，两者可结合处理。

针对这类产品的反馈活动，可设计各种DIY制作话题活动，一方面激发用户的创意吃法，另一方面提升用户参与度和关注度，强化产品在用户心中的记忆。

（3）触觉、嗅觉和听觉类产品

这类产品的反馈难度较高，主要依靠文字描述，图片难以呈现产品卖点和特性。

在这种情况下，采用推荐类打卡较为有效。例如主打柔顺蓬松的洗发水或香薰产品，可让用户拍摄使用场景照片或录制视频，通过口播或文字描述反馈产品卖点。

通过多样化的打卡活动收集用户产品反馈，目的是积累可二次传播的素材。若活动设计不当，可能导致反馈良好但收集的素材无法传播。

此外，用户除提供正向反馈外，有时也会出现负面反馈，此时需灵活应对：

1、私聊反馈的，需给予用户合理解释并提供相应补偿。

2、群内反馈但属个别现象的，引导用户私聊处理。

3、群内反馈且属普遍现象，有其他用户跟风的，需准备严谨应对话术。

一方面，应秉持帮助用户解决问题的态度，安抚情绪，避免事态扩大；另一方面，需快速判断责任归属，给出合理解释和解决方案。

最后，务必态度诚恳，让用户感受到解决问题的诚意而非推卸责任。

二、口碑的传播与裂变

在多轮打卡活动中，产品的口碑已获得传播。当大部分首发用户积极参与后，各群内将出现大量种草和反馈新品的场景，爆款趋势开始显现。

此时，需将这些零散反馈集中起来，有计划地组织口碑传播活动。通常可通过以下四种方式进行传播：

1. 消费者在社群现身说法

消费者的现身说法对提升产品口碑助力巨大，原因在于消费者更倾向于相信其他消费者而非平台或商家。这与用户在淘宝下单前先查看购买评论的逻辑相同。

在社群中，我们的任务是将原本停留在评论区的消费者邀请到群内，进行生动分享，通过其真实感受和使用变化刺激潜在消费者购买。

在此部分，需注意被邀请者与平台或商家的关系，尽量选择无利益关联且社群内较熟悉的用户。

与平台消费者不同，社群消费者互动频繁，容易建立熟悉感。在社群存在感高的用户分享更易获得关注和认同；反之，完全陌生的消费者可能被误认为平台或商家的托儿，内容可信度低，甚至引发反感。

2. KOL和KOC的朋友圈、视频号传播

社群中的KOL或KOC通常指经销商或大代理商，他们拥有自己的团队和私域用户池，通过他们传播产品口碑反馈可获得更多关注，吸引潜在用户。

但KOL和KOC通常较忙碌，此时社群需做好两方面：一是准备好可直接传播的内容，避免二次加工；二是准备好奖品。

当有多个KOL或KOC但奖品预算有限时，可通过设置PK活动，如朋友圈点赞PK、视频号点赞PK等激励传播。

所有PK活动中，大奖必须足够吸引人，否则效果不佳，因此应将预算集中在大奖上。

3. 公司主媒体账号的案例宣传

对于爆款产品，官方媒体账号的宣传必不可少。

与社群宣传不同，官媒宣传注重调性、品味和形象，内容质量更可控且优质。官媒的作用是为代理在发展用户时提供权威且体现公司实力的素材渠道。这对通过代理体系销售产品的平台至关重要，因为代理实力可能较弱，需平台实力作背书，而平台实力影响代理在用户心中的可信度。

4. 权威专家的答疑和分享

口碑传播过程中常遇负面声音，若有专家资源进行专业答疑和分享，将对产品打造产生极大助力。

尤其对于保健品，每个人体质不同，使用感受各异，甚至涉及病症、药理冲突等情况，权威专家解答十分必要。

此外，专家解答会带来聚集效应，让消费者感受到自己并非孤例，而是与他人共同使用产品。这种感受能缓解用户内心的怀疑以及对产品副作用的担忧和焦虑。

总结

口碑增长阶段，社群的核心任务是通过活动组织购买用户产生反馈，挖掘典型案例；然后将这些案例交给具有二次传播能力和影响力的人进行传播，提升产品口碑。

口碑传播过程中，社群仅是其中一个渠道。

当有其他媒体资源可用时，不应局限于社群，所有能提升口碑传播量、增加关注和销售的渠道都应积极利用。

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