01. 本地生活平台的新模式

在本地生活数字化之前，本地生意通常表现为独立经营单元，主要依靠商圈的整体繁荣来吸引顾客。

本地生活平台的兴起，拓展了连接路径的可能性。平台在此阶段扮演连接枢纽的角色，消费者无需亲临门店，即可获取店铺信息和优惠活动。平台的核心功能包括门店收录、引流（尤其是低价引流）和信息告知。这一阶段持续时间较长，随着时间推移，边际效应递减，用户流量增长放缓，获取成本持续攀升。

在此模式下，用户行为路径通常为：明确需求—搜索筛选—店铺比较—下单购买—到店核销。此路径逻辑合理，但从商家视角存在两大问题：用户行为环节多，每层漏斗均导致流失；低星商家、中小商家、新商家权重低，竞争激烈下难以被用户发现，流量多被头部商家垄断。即使头部商家，也需投入大量资源提升星级、评分和排序权重。

这些规则限制了商家的主动性，创造力逐渐减弱，形成僵化生意思维。

某连锁美发品牌线上运营负责人表示：“流量成本日益增加，获客难度上升，我们渴望在线上探索更多玩法和商业场景，并期待平台能真正赋能线下业务，推动生意模式革新。”

商家呼吁超越流量限制，寻求新玩法、新场景及新增长点。

近期抖音在本地生活领域的布局，揭示了本地生意的全新潜力。大规模、高效的流量是基础，抖音逻辑基于兴趣和地理位置进行种草，商家不再依赖规模和资金投入竞争，各类规模企业均能找到增长机会。在此模式下，商家的线上经营逻辑发生显著转变：从线下经营、线上引流，升级为利用平台力量拓展经营思维，创新玩法、场景和生意模式，商家与平台共建共创，实现线上线下的深度融合。

抖音为本地生意提供更多可能性，商家面临新问题：我能在抖音做什么？如何操作？如何提升根本业务？案例是具体感知的来源。以下结合案例解答这些问题，推动商家持续增长。

02. 开源环境下的经营思维创新

如前所述，过去商家主动性被削弱，创造力下降。我对美业和娱乐行业商家调研发现，线上平台是重要引流渠道，但经营思路局限于：线下平稳运行，生意模式多年不变；线上方面，小型店主攻低价引流品提升到店量，大型连锁品牌投资搜索排序、评分和星级。

商家思维受限于现有框架，难以创新。拒绝合作生活服务平台的商家反馈：“店内客流充足，无需线上引流。”在他们认知中，平台仅是广告渠道，对生意本质无影响。

抖音新模式的核心在于其“开放性”和“包容性”。平台性质覆盖娱乐、种草、交易等多领域，场景丰富，商家探索空间广阔；内容属性强，短视频和直播形成用户心智，提供成熟内容经营土壤。

抖音更像一个“开源平台”，商家可根据需求打开经营思维，尝试有利生意的玩法或新场景，平台提供工具、流量、数据、策略等支持。

这种模式表面是玩法改变，本质是商家经营思维的革新。开放式平台激发发散思维，反推思维转变。

以主题公园为例，中国有数千家主题公园，但成功、知名、有影响力的寥寥无几，同质化严重，收益未达预期。问题在于经营思维，开发商用地产思维运营主题公园，结果不符预期。

上海海昌海洋公园是经营思维创新的典范。IP是主题公园成功的关键，如迪士尼拥有顶级IP，玲娜贝儿确保其多年繁荣。上海海昌海洋公园抓住IP运营，提升吸引力和期待感。

去年暑假，引入“奥特曼”IP，推出主题娱乐区；今年春节延伸场景，开设全国首家奥特曼主题酒店。热门IP人气是基础，下一步是让消费者知晓并促成转化。

上海海昌海洋公园在抖音落地策略，通过专场直播、话题发酵和达人传播，上线“奥特曼光能年卡”，IP专场直播3天GMV破千万。与抖音合作，低成本高效完成IP打造、传播和变现。

IP不仅可外部引入，也可打造自有IP。旅日大熊猫“香香”回国引发中日粉丝关注，作为日本出生的大熊猫，拥有超高人气、粉丝和周边产品，是超级动物IP。6万游客抽签，场中签率仅1/70。

既然香香可成大IP，海昌海洋公园的动物也可。相比引入外部IP，孵化自有动物IP更具挑战，但抖音天然适合IP孵化，人、事、物均可能成为网红IP。在平台支持下，上海海昌海洋公园探索内容运营新方向，孵化动物IP，扩大动物资产优势。海豹顶顶、虎鲸胖虎已成小明星。

上海海昌海洋公园案例值得本地生活商家学习，但“学习”非指照搬IP，而是借鉴其在平台力量下创新经营思维。

若仅将平台视为流量入口，可获一定增长；但打开思维，在开源世界创造自身“招牌”，流量和持续增长将自然而来。

03. 共创新生意模式以实现根本增长

经营思维创新可导向生意模式创新。

除将抖音作为内容平台和玩法创新平台，还可升维思路，将其作为企业实现“数字+”和“智能+”的沃土。新平台新思维，商家可应用平台价值于经营模式，甚至完成生意模式迭代，这是抖音被忽视的价值。

许多本地生意模式十年如一日。即使新平台新工具出现，商家仅用作提升引流、转化、付款效率的工具，生意模式未变。但红利和增长需打破原有模式才能获得。

水果店多位于路边或小区，接地气生意。但百果园在零售遇冷环境下，凭借智慧零售实现增长。百果园发现抖音的“数字+”价值，将其作为智慧零售布局的一部分。

百果园以探索者姿态入局抖音，后坚定拥抱数字化。落地方式以区域爆款短视频+达人视频+自播三角组合展开。此外，与抖音打造“智慧零售”模式：私域运营保持消费者粘性；抖音数据反哺策略制定，为门店引流形成复购；通过用户行为推动产品货架完善，满足更多需求。

来伊份同样完成零售数字化转型。新品牌涌入，成熟品牌需拥抱新业态保持领先。数字化模式全方位应用抖音流量和玩法：

• 营销数字化。春节零食消费关键期，来伊份将线下场景线上化，通过短视频和直播间吸引消费者。

• 幕后流程数字化。吸引注意力后，通过短视频和直播展示“新鲜零食”理念，直观呈现技术保鲜、供应链保鲜、产品采摘过程。

• 客群辐射数字化。LBS转化是新增量，数字化扩大门店辐射范围，基于LBS+兴趣推送，客流和用户群拓展。

• 长期经营数字化。抓住“可持续”重点，会员粉丝是品牌可持续资源，私域运营长期积蓄“人”的资产。

以上案例，一个将数字化模式延伸至抖音，一个通过抖音完成转型，根本意义是带来新增量并打破生意模式限制。零售门店是与用户近距离交流的触点，但制约因素显著：一方面，传统水果店和零食店是“家门口”生意，门店辐射范围有限；另一方面，线下门店受购买频率制约，拉新和复购缺少抓手。百果园和来伊份模式迭代打破这些限制。

将抖音作为常态化交易渠道，门店辐射范围放大，客群丰富。当代消费者注意力分散，零售核心关注用户所在。短视频和直播超越空间限制，覆盖人群边界拓宽。同时，高频触达用户或做私域沉淀，提升复购和拉新效率。

过去，实体门店是线下零售“根”，但消费市场和意识迭代，线下物理空间反成新增量限制。零售数字化转型是突破模式限制、探索新红利的过程。

百果园和来伊份模式不仅是“水果店”和“零食店”模式。抖音为零售数字化提供土壤，瞬息万变环境下，零售品牌、店及各品类本地生意均可在抖音找到转型方向，让线下生意不局限于“线下”。

但银座模式完全跑出电商框架之外。

将商场线上化看似繁重，但银座用轻量化方式在抖音完成。商业地产存量时代，线下零售企业加速转型，实体商场探索新商业模式。银座从“人”入手，探索“职人模式”。

职人模式是将员工发展为短视频和直播内容创作者，培养自有“达人”。与传统商场重资产模式相比，轻量化转型。每个职人成为流量入口，瞬间打开辐射和服务范围。

抖音平台提供落地条件：企业员工可在抖音生活服务认证身份，认证后获主页头图品牌展示、外链跳转、视频置顶等工具和权益，形成数字化经营阵地。专属认证规避限流风险。

银座集团结合店多、员工多优势与抖音，共建低成本运作新模式。线下生意中场地和人力占成本大，将员工培养成“达人”，经营场所成现成直播间，资源价值充分利用。线上线下并行，收入根本提升。

通过生意模式创新实现新增长的案例众多。抖音的内容、流量和开放属性使其成为创新阵地。商家打开经营思维后，抖音可反推创新，提供助力，形成“共创”关系。

数字化生意模式不复杂，各类商家均可尝试：像百果园延伸新模式，像来伊份完成迭代，像银座颠覆原有思路，甚至线上反推线下迭代。打开经营思维，与平台共创新模式，才能获得根本、持续增长。

04. 关注增量而非存量

线下生意挖掘仍不充分。过去十年满足基础需求，当下消费理性化、数字化，本地生意蓄积更大能量，需新思路、新玩法、新模式盘活。

平台价值常被低估。渠道价值是抖音对商家的显性价值，真正决定经营成果的是发掘自身可能性，将平台力量与生意模式结合，找到增长点。

抖音生活服务优势在于商家无需内卷求生。流量场大、用户群多样，各类商家利用平台大规模高效流量，玩出新增量。

抖音揭示本地生意新可能，但生活服务业务年轻，尚有提升空间。

首先，抖音生活服务出现晚，供给覆盖不足。距离影响本地消费决策，供给密度相当于基础设施。其次，抖音已形成电商消费心智，但生活服务心智待培养。种草优势大，但用户仅有种草心智、缺少消费心智，路径易变抖音种草→其他平台比价或下单。虽具备交易闭环，用户心智不成熟。

抖音对商家价值具有超越性，关键问题是培养消费者心智，消费者是商家动作落脚点。抖音生活服务指标增长证明心智转变，缩短完成时间是关键。

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抖音生活服务提升空间大，但有机会开启本地生意新赛道。

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