作为抖音电商的增长策略制定者，你将如何推动平台增长？如何整合商城与搜索功能来促进抖音电商的发展？本文分享作者的见解，供参考。

在《如果我是抖音电商的增长运营，我会怎样做？（1）》中，已阐明抖音正迈向全域兴趣电商模式。路径上，通过货找人激发用户需求，通过人找货承接用户需求。前文探讨了通过短视频与直播实现需求激发，进而推动抖音电商增长的方法。

本文聚焦于如何结合商城与搜索功能，来优化抖音电商的增长策略。

01 从抖音主站获取流量，实现高效用户引流

抖音平台日活用户超6亿，构成庞大的流量池。抖音电商作为依托抖音的业务，持续向主站引流是必要且长期的课题。抖音作为短视频内容应用，除自上而下的政策引流（如首页增设与推荐并列的商城tab页）外，引流需兼顾场景合理性、链路顺畅性，以确保长期高效。

核心思路包括：

1. 用户存在购物需求，但当前场景无法满足时

抖音商城是满足购物需求的场域，与直播/短视频带货的核心差异在于：以用户主动需求为出发点，通过搜索与浏览决定购买，属于低干预导购场，供给丰富且类目广泛；而直播/短视频带货是达人强干预下的导购/广告模式，供给有限且单一。

因此，当用户已浏览直播间或短视频货品但未下单时，可引流至该商品类目的商城搜索结果页，利用商城更丰富的供给满足需求；

搜索场景同理，当用户搜索明确商品关键词时，提供商城商品选项；若搜索词模糊，引导用户二次确认，跳转至商品浏览页或商城搜索结果页。

例如，用户在淘宝搜索“苹果”时，淘宝的搜索承接方式：

2. 用户暂无购物需求，处于闲逛状态时

若用户为抖音电商新用户，可通过新人权益+商品组合，结合用户浏览兴趣偏好，构建高性价比甚至超低价供给池，通过视频、图文引流至抖音商城；

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若用户为抖音电商老用户，可引导周期性强或决策成本低商品（如话费充值、卫生用品、纸巾）至商城促进复购。

02 加速首单转化，引导用户完成新人三单目标

当前，抖音电商用户中绝大多数为新用户。消费者进入电商承接场域后，快速引导完成首单乃至前三单，是关键命题。

新人快速三单的核心在于商品池与用户权益。

1. 整合资源，最大化新人权益

需解决：谁愿为电商新用户提供更多权益？

• 平台电商业务的用户增长运营团队
• 商家/品牌运营方
• 平台非电商业务增长运营（如抖音支付、抖音钱包运营）

因此，需通过申请运营资源、招商、业务合作等方式，将权益打包给消费者，使新用户获得更多平台权益。

2. 筛选品质佳、售后优、决策成本低的新人商品池

1）品质佳

从海量商品中筛选优质商品需考虑三点：

1. 商家可靠，如品牌旗舰店、合作经验丰富的专营店
2. 月销过万或爆款商品
3. 优先选择低风险类目，如减少生鲜，增加纸巾、毛巾等SKU

2）售后优

可通过售后数据自动判断，或精细分析用户评价与反馈。

3）下单决策成本低

一是到手价低，0元、1元到手或显著降价商品更高效；

二是商品类目无需售前咨询或定制，如纸巾、碳酸饮料、牛奶、数据线、垃圾袋等日百、乳饮、3C配件类目更佳。

03 提升用户访问商城的动力

1. 优化物流配送、用户资产到期等服务提醒

电商下单并非终点。物流状态、签收、退款等节点是消费者关注的运营重点。例如：

• 订单物流状态变更（发货、配送、到达）时，通过push、图文引导查看
• 订单显示签收时，引导确认收货、商品评价
• 订单退款时，引导查看商家同意状态、款项到账情况
• 优惠券、红包即将到期时，引导尽快使用

消费者关键节点需敏锐洞察，重点关注。

2. 通过互动玩法引导用户持续回访

这是增长运营的常用策略。如淘宝芭芭农场、淘金币，天猫奇妙花园，APP签到等游戏化玩法，旨在促进主动访问。

3. 通过心智频道驱动用户主动回访

典型案例如拼多多百亿补贴、微博热搜。

心智频道需长期运营、用户验证、迭代优化，甚至可能失败，但它是健康用户增长模式的必经之路。

抖音电商的系列探讨至此结束。若需分析其他APP/业务，请留言告知~

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