每逢大型促销节点，如双十一或618，品牌主要关注流量获取与转化效率。双十一期间，品牌可通过多种渠道获取流量，包括电商平台内的付费推广、私域流量运营以及外部广告平台的投放。

然而，在激烈的市场竞争中，品牌不仅要应对同行的挑战，还需管理多平台运营的复杂性。拥有自有电商平台的品牌还面临平台运营难题。在大型促销活动中，线上线下全渠道营销往往陷入混乱状态。

面对庞大的线下用户群体及多渠道引流的新客户，如何将他们汇聚到品牌的私域流量池，实现直接、持续的沟通、用户培育，并提升粘性与忠诚度，是全域协同与转化的核心难题，也是双十一数字化营销的关键挑战。

基于Convertlab众多品牌客户的数字化运营经验，我们总结出在双十一期间表现优异的品牌在整个促销周期内采取的策略。

构建高效的全渠道数据管理体系

许多品牌已拥有微信公众号、会员小程序、商城、APP、官网等前端应用，但这些应用的产品能力和品牌运营能力有限。多数企业在全渠道数据管理上处于起步阶段，数据平台的运营能力较弱。

领先企业已建立数据中台，逐步解决能力缺失问题，包括数据采集、治理、建模及应用。同时，会员数据、订单数据、小程序商城数据分散的问题得到关注并逐步解决。

自动化客户旅程与差异化沟通策略

客户全生命周期管理已在许多成功企业中实践。例如，Convertlab某国内头部家电企业的个性化客户旅程管理已相当成熟。

从其运营实践来看：在“品牌认知建立”阶段，多数品牌依赖品牌广告，缺乏引流私域的效果广告策略。该品牌已通过私域运营实现后续转化，使拉新活动不止于一次性交易；

在“兴趣培养”阶段，构建多渠道客户触点，统一数据收集，企业能通过个性化手段进行会员招募邀约与效果追踪，并制定潜在客户培养策略；

在“购买实现”阶段，许多企业存在会员触达单一、自动化与个性化营销不足的问题，导致转化率低下。该品牌已实现私域流量精细化运营，寻找最优转化方式；

在“忠诚维护”阶段，企业缺乏数据洞察定义高价值客户，用户分层策略缺失导致需求响应迟缓。建立用户分层运营，构建全渠道会员体系，是双十一品牌增长的关键因素。

01 客户身份统一与全渠道360度画像构建

结合业务场景设计数据治理方案。基于人、货、触点三个维度，整合门店、官网、微信小程序、电商订单、企业微信、社群等数据，实现全渠道整合，建立消费者唯一身份ID标识，统一识别特征，是双十一等大促精细化运营的基础。

身份ID打通后，对营销活动有精准指导：清晰呈现客户画像，减少第三方平台广告投放中的用户干扰，并通过数字化线下活动补全消费者信息与行为数据，完善画像。例如，线上扫码报名线下门店活动、线下门店扫码参与H5小游戏。

对全渠道数据进行全面分析，结合不同门店会员贡献度、RFM模型人群与商品结合、会员偏好地区等维度进行用户分层，构建多维度360度消费者画像，建立标签体系。

基于标签体系，企业能在客户生命周期中通过持续互动实时、动态、全面地更新消费者画像。

02 双十一会员分层运营四大场景

全域会员的数字化价值常被提及，但许多品牌因内部系统无法打通或外部多端割裂，难以实质应用。

人群细分与会员分层运营

案例来自国内某头部家电行业。Convertlab结合客户业务情况，以天猫官方旗舰店为样板，陪跑品牌数字化团队，建立全域会员运营认知。

品牌将双十一分为预售、现货开售、双十一爆发三个阶段。根据不同圈人规则进行人群精细化分层。例如，基于会员消费与交互行为规则、消费者行为与品牌活动行为规则、“在用商品”找人规则等。

该品牌制定圈群规则：新客——活动前新注册会员；老客——有过购物行为会员。基于数据洞察，老客分为人群A/B/C，针对不同人群推送不同运营活动。

针对不同人群与阶段执行差异化策略：预售阶段，通过天猫渠道对新客及老客人群A（高消费、高净值、高复购或城市小资、家庭主妇、职场青年标签）推送产品关联内容；现货开售阶段，基于数据洞察对老客人群B（短信响应高人群）推荐预售爆品及关联产品；双十一爆发阶段，对加购未购老客人群C推送现货爆品。

沉默促活与用户唤醒策略

过去，品牌营销预算多用于获客，但争取新客户成本是维护老客户的5倍以上。通过沉默会员定向圈选，配合权益分发，实现沉睡会员促活，成为高性价比场景。

现在，品牌细分沉睡用户，制定规则：近一年未购买、会员优惠券近期核销、30天内访问情况、近一年平台活跃、近两年客单价等，梳理定向人群包，进行策略测试迭代。通过偏好利益点与个性化文案，精细化大规模用户运营激活转化。

首单转化与0到1策略

对比另一日化品牌经验：过去，新粉关注旅程单一，未有效利用48小时窗口多波段跟进促消费，触达方式以推文为主，缺乏多样素材联合沟通。通过多样化首购转化场景，促成新会员转化。

现在，把握新粉48小时窗口，促进首单转化，洞察储备用户品类偏好。根据首单购买反哺用户品类偏好标签，多波段式跟进触达，显著提高首单转化率。

会员复购与1到多价值提升策略

过去，品牌缺少工具细分会员数据圈选分组，无区别化权益推送，转化率低，优惠券ROI低，需多平台发放权益，缺乏一站式数字化营销平台。

现在，通过数字化平台，用户模型圈群，基于购买力判断、用户偏好品类、偏好渠道等数据分析，分渠道推送个性化权益，实现一站式发放，提高复购率，优化优惠券ROI，成为大促成功策略。

某次双十一，某日化品牌通过Convertlab MA系统，多段渐进式触达客户，维持促销热度，刺激转化。最终会员购买转化率翻倍以上，销售额从百万级升至千万级。某电器品牌2021年双十一天猫单渠道试水，A/B测试显示对比控制组，天猫官方旗舰店GMV增长近500万+，净增下单人数2万+。

目前Convertlab多个客户品牌私域会员破千万，坚持数字化转型和多触点布局，融合线上线下消费场景，通过自动化营销系统打通全渠道数据，赋能企业精细化运营。

原本一个月完成一场营销活动，现每月可做两到三百场。用户画像分析、消费者运营数据及活动复盘等耗时工作，运营人员可独立完成，无需IT支持。该客户为线上线下零售品牌企业提供可借鉴的增长思路。

抱阳缩短网址营销服务专为国内企业品牌做精准营销、微信营销、新媒体营销的代运营服务，帮助大家提升企业知名度和获客能力，承诺无效不收费！欢迎大家扫描下方二维码与我们取得联系！同时，抱阳缩短网址也提供专业的营销工具给大家免费使用，欢迎大家使用！

【抱阳缩短网址】是由上海高新技术企业【上海抱阳】提供的一款外链管理工具，提供各个公域流量跳转微信工具，广告落地页多种模板，广告转化 数据回传，实时数据统计等服务